顧客服務
165 防詐騙宣導 (2026.05.17更新*)
連假期間，慎防詐騙! 最新詐騙手法更新（2026.05.17）
近期詐騙手法不斷更新，請會員們提高警覺。
FRND 不會主動以電話、Line、非官方客服帳號或不明信件要求您提供個人資料、信用卡資料、銀行帳戶資料、驗證碼，或要求您操作 ATM／網銀／銀行 APP。
如接獲可疑電話、信件或訊息，請勿回覆、勿點擊連結、勿加入不明 Line，並請立即與 FRND 官方客服確認。
目前已知詐騙來源(隨時更新)
信箱: 我們官方信件發送人結尾一定是 @frnd.com.tw 請注意辨別!!
service@mepaynotice.com
service@lunpaynotice.com
service@linepaynotice.com
pay@linepaynotie.com
pay@linepaynotis.com
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pay@paynotis.com
pay@paytwnots.com
ypay@paylodhuh.com
epay@noticepays.com
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LINE帳號:
@428mtvqy (顯示為FRND線上客服)
@015ntdbi (顯示為FRND線上客服)
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電話:
使用 +886、+882 及 080 開頭之電話號碼與您聯繫。080 免費服務電話僅可接受來電，並無外撥功能，以上皆為高度詐騙風險來電！
最新詐騙手法更新，請特別留意！！
近期發現有不法人士假冒 FRND 名義，透過電子郵件發送看似制式的「系統通知信」，內容可能以以下理由通知會員：
・重複訂購
・重複扣款
・分期付款設定錯誤
・需停止扣款
・需取消訂單或退款
信件下方可能會附上假冒的 Line 客服帳號，誘導會員加入後，要求填寫「停止扣款表單」、「退款表單」或「訂單異常處理表單」。
後續詐騙方可能再要求加入假冒銀行業務或客服人員的 Line，並以驗證身分、解除扣款、退款或銀行作業為由，騙取驗證碼、信用卡資料、銀行帳戶資料，或誘導操作轉帳。
請務必注意：FRND 不會透過不明信件或非官方 Line 要求您填寫停止扣款／退款表單，也不會要求您加入銀行業務 Line
FRND 不會主動通知您處理以下事項
・誤刷、誤植交易筆數或金額
・付款設定錯誤，變成每月定期扣款
・交易被誤設為 12 期、20 期、30 期等分期付款
・重複訂購、重複扣款，需要協助取消或退款
・帳號被盜刷、訂單異常，需要提供銀行資料核對
・要求您操作 ATM、網銀或銀行 APP 解除扣款／解除分期／退款
若對方以以上理由要求您操作金融服務，皆為詐騙手法，請勿相信。
常見詐騙話術
・告知因駭客侵擾，您的資料外洩，被盜刷需要您提供銀行資料進行核對，並會寄送實體折價券至您的收件地址。
・告知因駭客侵擾，您的訂單被盜刷/或設定為經銷商，需要您提供資料並進行各種操作解除盜刷。
・告知您的訂單內容，並詢問對於訂單商品的滿意度，後續會引誘您說出信用卡/帳號資訊。
・通知您為VIP高級會員，會自動扣款，如需取消須提信用卡後方客服專線(080開頭電話)，後續由銀行人員聯繫您。
會利用於付款不相關的內容，循序漸進引誘您提供信用卡/帳號資訊
・告知獲獎或賠償，要寄送實體折抵券/退款給您，需要您提供資料。
・通知您訂單中有保留訂單，詢問是否需要取消獲得退款，後續會跟您索取付款資訊或卡號。
・利用客戶滿意度調查等緣由，提供贈品、回饋，後續會跟您索取個人資料、付款資訊或卡號。
**FRND 的退款申請需透過官網會員帳號自行操作，我們不會主動向您索取卡號、帳戶資料或驗證碼。**
若遇到相關問題，請記住並做以下原則：
1) 不提供任何個人資料、信用卡資料、銀行帳戶資料或驗證碼。
2) 不依照對方指示操作 ATM、網銀、銀行 APP 或轉帳。
3) 不點擊可疑連結、不加入不明 Line、不填寫不明表單。
4) 請直接透過 FRND 官方客服管道確認。
5) 如有疑慮，也可撥打警政署反詐騙專線 165 求證。
FRND 不會利用電話指導會員操作ATM提款機
FRND 不會主動以電話等方式，要求會員在電話中提供往來銀行帳戶資料、信用卡資料及個人資料。政府單位也絕對不會以監管帳戶或資金為由，要求民眾轉帳／匯款或交付存簿、印鑑、金融卡及密碼，以上皆為詐騙集團手法！
FRND 官方客服渠道
請認明我們唯三的官方客服渠道:
**電話客服僅接聽，不主動致電。
客戶服務時間：週一至週五 10:00–12:00、14:00–18:00 國定假日及例假日除外
客服信箱：service@frnd.com.tw
Instagram：＠frnd_official
Facebook：請透過 FRND 官方粉絲專頁私訊聯繫
**FRND 不會以電話、Line、非官方客服帳號或不明信件，要求會員提供往來銀行帳戶資料、信用卡資料及個人資料。政府單位也絕對不會以監管帳戶或資金為由，要求民眾轉帳／匯款或交付存簿、印鑑、金融卡及密碼，以上皆為詐騙集團手法！
FRND 付款機制說明
FRND 網站付款皆是在您送出訂單後，直接與銀行金流系統連線。我們並不透過任何第三方金流平台串接付款！
・信用卡付款：結帳時會跳轉至銀行頁面，由銀行系統加密付款。(不會也無法獲得客戶的完整卡號及銀行資訊)
・ATM 虛擬帳號：結帳時會產生一組專屬虛擬繳費帳號。
FRND 無法任意更改交易金額，也無法額外多刷其他筆交易。
如接獲通知稱需操作 ATM、網銀或銀行 APP 才能取消扣款、解除分期或退款，皆為詐騙，請切勿相信。
反詐騙聲明
近期有不法人士假冒 FRND 名義，以重複訂單、重複扣款、分期付款設定錯誤、VIP 自動扣款、退款、獲獎賠償、滿意度調查等理由，向會員索取個人資料、信用卡資料、銀行帳戶資料或驗證碼。
FRND 嚴正聲明，我們不會主動索取您的卡號、帳戶資料或驗證碼，也不會要求您加入銀行業務 Line、填寫不明表單，或操作 ATM／網銀／銀行 APP。
FRND 已報警備案，並持續提醒消費者提高警覺。
請會員務必透過官方客服管道確認，切勿聽信不明電話、信件、Line 訊息或簡訊指示，以免蒙受損失。
