顧客服務
165 防詐騙宣導
慎防詐騙請注意！
倘若您接獲不明人士假冒 FRND 客服電話，謊稱訂單數量錯誤、訂單扣款錯誤、付款方式分期設定錯誤、退款通知，以上皆為網路慣用詐騙手法，請會員們提高警覺！並立即通知我們！
**我們不會主動在非服務時間以電話、Line或其他非官方客服方式與您聯繫，或使用+886、+882及080開頭之電話號碼(080免費服務電話只可接受來電，並無外撥功能)，以上皆為高度詐騙風險來電，請切勿相信。**
我們不會主動打電話聯絡您通知以下事項：
・誤刷、誤植交易筆數或是金額
・付款設錯變成每月定期扣款
・誤將交易變成12期、20、30期等分期設定錯誤...等
因以上情事需前往操作 ATM提款機解除分期付款設定或退款等動作。
除上述為常見的詐騙內容，以下為新版詐騙話術，請您多加留意
・告知因駭客侵擾，您的訂單被盜刷/或設定為經銷商，需要您提供資料並進行各種操作解除盜刷。
・告知您的訂單內容，並詢問對於訂單商品的滿意度，後續會引誘您說出信用卡/帳號資訊。
・通知您為VIP高級會員，會自動扣款，如需取消須提信用卡後方客服專線(080開頭電話)，後續由銀行人員聯繫您。
會利用於付款不相關的內容，循序漸進引誘您提供信用卡/帳號資訊
・告知獲獎或賠償，要寄送實體折抵券/退款給您，需要您提供資料。
・通知您訂單中有保留訂單，詢問是否需要取消獲得退款，後續會跟您索取付款資訊或卡號。
・利用客戶滿意度調查等緣由，提供贈品、回饋，後續會跟您索取個人資料、付款資訊或卡號。
**FRND 的現金退款機制會先轉換至會員帳號中的購物金，需要透過官網自行操作申請退回，我們不會主動索取您的卡號及帳戶資料。**
若遇到相關問題，請記住並做以下原則：
1.不要透露任何個人資訊，並立即掛斷電話。
2.不要聽從對方指示至ATM自動櫃員機操作或臨櫃、線上匯款至不明帳戶。
3.請直接私訊 IG ＠frnd_official、Facebook 與 FRND 客服人員確認，或向警政署反詐騙專線165求證，以確保您的權益！
FRND 不會利用電話指導會員操作ATM提款機
FRND 不會主動以電話等方式，要求會員在電話中提供往來銀行帳戶資料、信用卡資料及個人資料。政府單位也絕對不會以監管帳戶或資金為由，要求民眾轉帳／匯款或交付存簿、印鑑、金融卡及密碼，以上皆為詐騙集團手法！
在 FRND 網站付款皆是當下您按送出訂單後，直接與金流系統連線
・使用信用卡付款，在結帳最後一步，系統會跳轉至國泰世華頁面，透過銀行系統加密付款，我們僅能確認交易成功與否，或是後續退刷、取消交易。
・使用ATM虛擬帳號，在結帳當下產生一組獨一無二的虛擬繳費帳號，在付款後銀行會對帳通知系統此訂單已付款。
以上付款方式 FRND 皆無法更改交易金額或是額外多刷其他筆交易！切勿聽信不明來電，至ATM 自動櫃員機操作或臨櫃、線上匯款至不明帳戶
客戶服務時間：週一至週五 10:00~12:00、14:00~18:00(國定假日及例假日除外) 客戶服務信箱：service@frnd.com.tw / instagram( @frnd_official )私訊 / facebook 私訊
反詐騙聲明啟事
近期有不法人士假冒FRND名義，以重複訂單/分期設定錯誤需退款、設定成VIP會自動扣款、告知獲獎 賠償或詢問滿意度，要寄送實體折抵券/退款等⋯為由，向您要求提供帳戶及收件資料欲進行詐騙 。
FRND嚴正聲明，我們不會主動索取您的卡號及帳戶資料，以上皆為網路慣用詐騙手法，請提高警覺！
FRND 已報警備案，並發送簡訊主動通知消費者，凡遇可疑電話要求提供個人銀行資料、帳號、信用卡號及背面銀行客服電話等，或指示操作銀行ATM及APP進行轉帳、更改付款方式等，皆為詐騙的手段，切勿受騙。(03.25 更新)
特別在此強調，FRND 謹慎處理消費者個資，強烈譴責以非法手段取得個資之違法行為；對於受到影響之消費者，FRND誠摯致歉，並懇切提醒您切勿相信詐騙手法，切不可聽從詐騙電話之指示，提供個人的信用卡或帳戶資料，以免蒙受損失。
使用+886號及080開頭之電話號碼(080免費服務電話只可接受來電，並無外撥功能)，皆為高度詐騙風險來電，請切勿相信。
