顧客服務
配送/退貨
配送方式
**郵寄關稅費用由收件者簽收商品時支付。稅額的計算需視應報關貨件的估價而定。此制度由世界海關組織World Customs Organization所制定， 並不斷更新。當商品遇到需課稅的情況，寄件進度可能會因報關行處理進度而延遲，請注意。**
**海外客人如因個人因素，如稅率超乎預期\聯絡資訊填寫錯誤等因素拒收或逾期未領導致包裹退回，物流業者將酌收退回費用，我們會依物流業者收取金額扣除您的訂單退款金額。(10/1 更新)**
**同筆訂單內若同時有預購品及現貨商品，須等預購商品到齊再一併寄出，恕不拆單。**
合併訂單注意事項
1. 僅可合併相同成立日期之訂單；若客服人員評估超過物流材積者，恕無法協助合併。
2. 不同日期成立之訂單，合併上限為 兩筆訂單。
3. 有參與免運活動之訂單，除符合第一點條件之訂單恕無法合併；若欲合併其它訂單，合併後仍保留原訂單運費，恕不退還運費。
退貨方式
為簡化作業流程，讓您更快收到想要的商品，FRND僅提供【退貨服務】。
・申請退貨步驟：
→ 取貨 24-48 小時後 (如遇假日請順延至下個工作天中午後) 進入會員中心 → 歷史訂單 → 於欲退貨訂單後方點選「申請退貨」(超過七日選項消失) → 請點選進入該單的退貨畫面。
→ 勾選欲退貨的商品及選擇退貨原因且詳閱退貨注意事項 ，請送出時再次確認是否正確，以確認您的自身權益 → 於退貨便代碼期限內至7-11寄回退貨。
※海外地區欲辦理退貨，請於收到商品的七天內(含例假日)聯繫我們。
※七日鑑賞期:從收件隔日開始計算；鑑賞期非試用期，請保持商品全新狀態。(未下水與未剪除吊牌)。
・退貨款項說明：
信用卡付款會以刷退的方式退款；其他付款方式如7-11取貨付款、ATM付款，會直接以【購物金】方式退回您的帳號。
購物金可以到【會員中心】>【紅利與購物金】中 申請退回銀行帳戶。
・電子發票處理說明：
* 辦理退貨後，電子發票若超過該月上傳至整合服務平台之時限，視為同意以網路或其他電子方式開立、傳輸或接收【銷貨退回或折讓證明單】，授權FRND平台代為處理，免以紙本交付，取代人工簽名的折讓單，於電子發票平台上傳折讓或作廢存證。
・瑕疵退貨處理：
* 若商品有異常疑慮，請您提供商品實際照片或影片至客服信箱(service@frnd.com.tw)，並且附上您的手機號碼/訂單編號/會員帳號，待收到後將會盡快請相關部門確認並且回覆。
以下情況不屬於商品瑕疵：線頭、輕微勾紗、脫線、釦眼未剪開、鈕扣鬆脫、直徑1公分以內髒污、尺寸誤差在±2cm以內(針織類為5cm)、水洗或熱消筆記號線、螢幕色差、布料本身及染劑的氣味；針織類不影響穿著之紗結或夾紗；絨毛類毛屑殘留；因車縫、版型、顏色、材質、布料厚薄不如預期...等，受個人觀感不同影響亦不屬於瑕疵範圍。
* 部分商品特性說明:
→ 牛仔類商品經石洗、刷破、洗色...特殊洗滌處理，每件商品之顏色、刷破位置、抽鬚程度不完全相同；有些許洗染劑味道殘留屬於正常現象，會隨著清洗次數逐漸減淡。
→ 棉麻材質商品初次下水可能會略有縮水，建議手洗平放晾乾，勿機器脫水；因布料特性，商品表面有異色紗線夾紗與紗結屬自然現象。
→ 花呢布料為不同粗細、材質、顏色之紗線混紡而成，組織較為鬆散，容易有碎屑殘留於布料上；建議穿著前先拍打衣物將表面浮紗去除，避免沾黏到身上或其他衣物上。
→ 抽鬚或不收邊設計之商品，在下水清洗後容易捲邊，稍加整燙後即可恢復原狀；鬚邊設計有加壓線避免過度抽鬚，但清洗後仍可能會有較長的鬚邊出現，可自行以剪刀稍加修剪。
**提醒您，若您無故或惡意違反FRND之訂購與退貨相關規則，本公司有權暫停您的帳號並拒絕您使用本服務，同時列為交易黑名單，請您留意。
退貨便操作方式
注意!
• 若原訂單達免運，退貨後保留之商品未達免運門檻，將會扣除運費後退款商品金額。
• 若原訂單有使用紅利金、優惠券及折扣碼，退貨將自動失效，不會歸還。
• 優惠活動期間購買退貨後未達優惠門檻，保留品項將依符合之條件計算(或恢復原價計算)；滿額贈品若未達滿額禮活動規則需連同退貨商品一併退回(全新未拆封)，未退回將會直接以原價計算；以上金額將由退貨商品金額中扣除。
• 七日鑑賞期內單筆訂單可辦理乙次免運費退貨(限台灣地區)，如需申請二次以上退貨服務，運費請自行負擔。
• 台灣地區以外辦理退貨須自行支付運費，並且不退回訂單原運費，退回包裹若有關稅產生將由退款商品金額中扣除。
• 若原訂單內含加購商品，退貨後無法只保留加購品，需一併退回或至少保留一件一般商品。加購商品如為無法退貨之商品(如貼身衣物...網站上有特別備註之商品.)，請保持商品包裝完整未拆封，待確定您符合保留加購品之條件後再行開封。若您退貨之商品不符合退貨條件，本公司有權不予以退款。
不能退貨的情況
• 超過七天鑑賞期
• 退貨代碼超時
• 基於衛生原則，耳環及貼身衣物(如內衣褲、含罩杯之上身、襪子)
• 使用安心縫線/釘線商品 被拆封無完整
• 商品配件不全/已下水或吊牌已剪(無保持商品完整性)
• 非FRND商品原樣，在商品上加工，例如：繡花、裁剪、打印…等
• 活動贈品未隨退貨包裹一併退回
• 特殊包裝或商品配件損毀
• 有使用過之髒污或氣味(如香水、體味、煙味…等)
• 衣物沾有粉妝 / 使用過產生的髒污(如鞋底髒汙、磨損)…等等
• 網站上有標註 不提供退貨服務 之特賣、福袋商品
